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张文思,李金林,褚宏睿,王伟.存在爽约行为的异质患者序列预约调度优化[J].北京理工大学学报(社会科学版),2019,21(5):88~100 本文二维码信息
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存在爽约行为的异质患者序列预约调度优化
Sequential Appointment Scheduling under Patient Heterogeneity and No-shows
投稿时间:2019-01-02  
DOI:10.15918/j.jbitss1009-3370.2019.5008
中文关键词:  异质患者  爽约行为  序列预约调度  医疗服务运营
English Keywords:heterogeneous patients  patient no-show  sequential appointment scheduling  healthcare service operation
基金项目:教育部人文社会科学研究项目(18YJCZH247);国家自然科学基金项目(71432002,71672011);山东省社会科学规划项目(18DGLJ01);中国博士后科学基金面上项目(2017M622287)
作者单位E-mail
张文思 中国海洋大学 经济学院 海洋发展研究院, 山东 青岛 266100  
李金林 北京理工大学 管理与经济学院, 北京 100081 jinlinli@bit.edu.cn 
褚宏睿 清华大学 经济管理学院, 北京 100084  
王伟 中国海洋大学 经济学院 海洋发展研究院, 山东 青岛 266100  
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中文摘要:
      针对服务时间不同且存在爽约行为的异质患者,考虑患者的动态预约过程,设计患者的序列调度优化方案。给定患者集合,以最小化患者等待时间成本和医生空闲及加班成本为目标,建立混合整数规划模型,分别在不考虑患者超订和允许患者超订两种情况下优化排序方案。在此基础上,设计患者动态到达的序列预约调度优化方案,在患者发出预约请求时立即决定是否接受该患者,同时为接受预约的患者安排相应的服务时间,即为其分配服务开始时间。进一步地,提出将服务时间差异较大的患者进行分类调度、分时段就诊的预约方案,以减少医生加班和空闲时间。通过数值计算验证模型和算法的有效性。此外,数值结果显示,基于患者服务时间差异进行分类分时段的调度方案可以在一定程度上降低系统成本,提高服务效率。
English Summary:
      Given an appointment system with fixed length of appointment time interval,an optimal sequential scheduling scheme has been designed to realize online scheduling of heterogeneous patients with different service durations and no-show behaviors. This paper deploys the approach to incorporate an overbooking strategy to address and remediate patient no-shows. The sequencing problem of patients can be modeled by mixed integer programming with the objective to minimize the waiting time cost of patients,idle time and overtime cost of physician. Based on the service sequence rule,a heuristic sequential scheduling policy is proposed to determine the service time of each patient as soon as they request for an appointment. Furthermore,a block-scheduling scheme has been introduced to deal with the issue that service time of different patients may vary from each other. Numerical results illustrate that block scheduling can reduce idle time and overtime of physician. Furthermore,when different types of patients vary considerably in service time,patients' heterogeneity have a significant impact on the optimal schedule,and under this condition,block scheduling can greatly improve system efficiency.
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